Para responder esta pregunta hablaremos de Civitatis, compañía líder a nivel mundial en distribución online de
actividades, excursiones y visitas guiadas en español en los principales
destinos turísticos del mundo. Su éxito es visible en su crecimiento
exponencial: comienza en 2008 con tan solo 2 destinos turísticos (Praga y
Marrakech) y en 10 años estará presente en
600 destinos turísticos en todo el mundo y más de 200.000 clientes que
disfrutan de sus servicios. La idea nace de un emprendedor viajero en uno sus
viajes por el norte de Africa tras
observar el caos del turismo en Marruecos. Pensó en convertirlo en una
experiencia sencilla, ofreciendo la posibilidad de informarse sobre los
servicios turísticos de este destino y adquirirlos en su idioma natal y a golpe
de click. Así nacerá Civitatis.com.
Este exitoso
modelo de negocio surge de la necesidad del turista de planificar previamente
su viaje y las distintas experiencias que quiere vivir. La página web proporciona toda la
información necesaria al viajero sobre las experiencias disponibles en el
destino y les da la oportunidad de disfrutarlas en su propio idioma,
transmitiéndole confianza y seguridad en un lugar extranjero. El público
objetivo de Civitatis es gente corriente que ama viajar pero tiene dificultades
para disfrutar plenamente de su viaje por culpa del idioma. Civitatis identifica
este problema común y facilita el acceso a estas experiencias ofreciendo excursiones
y visitas guiadas en español en las que sus clientes pueden descubrir las
maravillas de cada destino sin que el idioma sea un impedimento. Además, su
sencilla e intuitiva web permite reservar en tan solo un minuto desde casa y
proporciona una atención al cliente en español que ayuda en la planificación
del viaje, apoyada también por las guías de viaje publicadas sobre los
diferentes destinos.
En 2017 comienza a incorporar servicios en
otros idiomas (inglés, francés, italiano y portugués) que se traducen en el 10%
de las reservas que recibió el año pasado, pero el mercado de habla hispana
(España y Latinoamérica) es y seguirá siendo su principal fuente de ingresos, representando
actualmente el 93% de sus ventas.
Distribuye
sus servicios a través de varios canales: orgánico (página web), marketing, blogs
afiliados, colaboración con agencias de viajes y venta directa en sus tiendas
físicas. Los productos en venta que ofrece actualmente son actividades,
excursiones, visitas guiadas y traslados. En cada uno marca una diferencia que
hace que los clientes les elijan para su viaje.
-Visitas guiadas: ofrece free tours
(tours gratuitos)en español en la mayoría de sus destinos. Es complicado
encontrar empresas que realicen free tours en español en los principales destinos turísticos (y aún más en los destinos
más exóticos). Civitatis busca con ahínco proveedores que ofrezcan este
servicio y se ocupa de incluirlos entre sus productos para que estén el alcance
del viajero y solo tenga que introducir el nombre del destino en su página web
para encontrar un free tour en su idioma
-Excursiones y actividades: aparte de
las actividades consideradas un must en la agenda viajera, busca
actividades poco accesibles o difíciles de encontrar para un turista, para que
sean localizables de forma rápida en su web. Por ejemplo, excursiones al
desierto en Marrakech o Dúbai, tours gastronómicos, tours temáticos o de series
de televisión (Tour de los escenarios de
Juego de Tronos, Tour de Sexo en
Nueva York), turismo de catástrofes y guerra (Excursión a Chernóbyl y Prípriat, Excursión a Auschwitz-Birkenau) o
incluso bodas en Las Vegas o Bali.
-Traslados: ofrece traslados privados en
la mayoría de sus destinos, sobre todo en los principales destinos europeos
(Londres, París, Berlín, Roma, etc) . La asistencia es en español, lo que hace
que los clientes decidan adquirir este servicio para ahorrarse la búsqueda de
un taxi o transporte público a su llegada al destino (que a veces puede
resultar una odisea, sobre todo si no se conoce el idioma local)
Civitatis sabe reconocer las
necesidades de sus clientes y añade a cada uno de sus productos un valor que ha
convertido su negocio en un éxito
