El lado oscuro del big data

En los últimos años hemos oído hablar mucho del big data y quizás tengamos una ligera idea de qué es y para qué se usa. Lo que no todos sabemos es el alcance que tiene y lo presente que está en nuestras vidas.

Para comenzar, tendríamos que definir de forma sencilla qué es exactamente el big data. Los macrodatos (más conocidos como big data) son grandes conjuntos de datos que son tan complejos y vastos que hacen falta aplicaciones informáticas para poder tratarlos, no es suficiente con las bases de datos y demás herramientas tradicionales. Otro concepto también utilizado es inteligencia de datos, una denominación que se ajusta a la perfección con el uso y la aplicación que se hace con ellos.

El sector de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) conoce bien el valor de la recolección y almacenamiento de datos, información que será luego usada para analizar el comportamiento de los usuarios y establecer patrones de conducta. A través de estos patrones se pueden realizar predicciones de comportamiento y así personalizar el mensaje que se quiere lanzar. Esta es la razón de que veamos anuncios en nuestros dispositivos que parecen ahí puestos para nosotros, de hecho lo están. Cuando hacemos uso de las tecnologías (redes sociales, correos electrónicos, páginas web o incluso compras con tarjeta de crédito) estamos generando información y ayudando a crear un perfil sobre nosotros que guiará lo que veamos mientras navegamos por la red. Según Martin Hilbert, doctor en Ciencias Sociales y Comunicación y asesor tecnológico de la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, sólo con tener la aplicación de Gmail en tu teléfono, se puede establecer un mapa de los lugares donde has estado en los últimos 3 años, pudiendo predecirse con un 90% de probabilidad dónde estarás en cada momento del día el año siguiente.

El  big data es una herramienta sumamente útil y que tiene aplicación para múltiples sectores (marketing, finanzas, industria, política, etc), con la que es posible identificar problemas y oportunidades, y que ayuda a mejorar servicios. Grandes empresas como Apple o Facebook o campañas políticas hacen uso de esta herramienta para optimizar sus mensajes y llegar a un público más amplio. La campaña de Barack Obama  fue pionera en utilizar esta tecnología en unas elecciones presidenciales, según Hilbert.

Pero las técnicas de este eficiente modelo en ocasiones van más allá de nuestra comprensión. Realmente no conocemos el uso que se está haciendo de nuestros datos ni con qué fin. Esa intención de influir en la opinión pública y guiar nuestro comportamiento provoca escepticismo en la sociedad, que puede llegar a sentir una invasión de su privacidad. A la desconfianza se suman los escándalos relacionados con el uso indebido de los datos por parte de empresas conocidas. Es el ejemplo de Facebook. Esta red social recopila información sobre los perfiles e intereses de sus usuarios, y con esos datos establece un perfil sobre el usuario y muestra anuncios personalizados en función de sus intereses. Martin Hilbert afirma que si Facebook es una empresa con valor de billones de dólares, es por la información que posee sobre sus usuarios.

El modelo de Facebook ha sido criticado y la compañía y su CEO Mark Zuckerberg acusados de comercializar con los datos de los usuarios viéndose involucrado en el escándalo de malversación de datos de Cambride Analytica. La plataforma fue multada con 5.000 millones de dólares por permitir que esta empresa de marketing de big data hiciese uso de los datos de 87 millones de usuarios para favorecer la campaña de Donald Trump en las elecciones presidenciales de 2016 en Estados Unidos.  

La investigación periodística que destapará a Cambridge Analytica

Empresas como Cambridge Analytica están especializadas en la recopilación y análisis de datos para campañas publicitarias y políticas. Su estrategia es crear perfiles psicológicos para buscar a las personas susceptibles de cambios de opinión y así influir en ellos a través de información segmentada. Una serie de investigaciones con cámaras ocultas revelaron las tácticas deshonestas que utilizaban para las campañas, como el uso de la fake news o de sobornos para implicar a candidatos en escándalos de corrupción y prostitución.

Cambridge Analytica también está relacionada con el Brexit. Una investigación de la periodista británica Carole Cadwallard denunció el papel que tuvo la empresa en la decisión de Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Cadwallard definió como fraudulento el resultado del referéndum del Brexit, alegando que fue manipulado por campañas de desinformación en redes sociales (Facebook), que alimentaban a la gente más persuasible con anuncios alentando al odio y contra la inmigración. Los anuncios que protagonizaban las campañas mostraban imágenes de caravanas de inmigrantes con mensajes preocupantes o carteles falsos que anunciaban la entrada inminente de Turquía en la UE. Cambridge Analytica usó los datos de usuarios de Facebook para localizar aquellas personas más manipulables a quien poder lanzar estos mensajes.( La charla completa de Carole Cadwallard en TED sobre su investigación se puede ver pinchando en  este enlace )

Cambridge Analytica se definía a sí misma extraoficialmente como “agencia de modificación del comportamiento”. Antes de las campañas de Trump en EEUU y Brexit en Reino Unido ya tenían experiencia en otras partes del mundo como Trinidad y Tobago, donde trabajaron para el Partido Indio (UNC). Allí trataron de aumentar la apatía entre los jóvenes hijos de la oposición con la creación de campañas con eslóganes como “Do so! Don’t vote” (¡Hazlo! No votes) para evitar que fuesen a votar. El movimiento se expandió a través de redes sociales como Youtube y ayudó a conseguir la victoria del Partido Indio. La compañía también participó en campañas políticas en Malasia, Lituania, Rumanía, Kenya y Ghana. Tras el escándalo de Facebook, Cambridge Analytica cerró sus puertas el 2 de mayo de 2018. Un documental de Netflix, The Great Hack, resume este polémico caso.

Durante el proceso judicial de Cambridge Analytica se planteó que los datos podían ser un “arma” y que los usuarios de Facebook cuyos datos fueron robados eran “víctimas”. Los datos pueden ser una herramienta fundamental para la comunicación de empresas y políticos hoy en día, sin embargo este nuevo paradigma tiene un impacto negativo en la sociedad, provocando su deshumanización. Kenneth Cukier y Viktor Mayer-Schönberger tratan este enfoque del manejo de los datos en “La revolución de los datos masivos”, donde defienden la responsabilidad social de las empresas y la humanización del procesamiento de datos. Para las empresas, no  somos personas, somos cifras cuantificables, y como cifras somos susceptibles de ser agrupadas y manejadas cómo deseen aquellos que controlan el sistema.

¿Qué es una sala de prensa virtual?

Las nuevas tecnologías tienen cada vez más aplicaciones y permiten a las empresas y organizaciones llegar a más público. Uno de estos usos son las salas de prensa virtuales, que utilizan contenidos multimedia para informar sobre las noticias relacionadas con la organización, nuevas iniciativas y otro material.  Las organizaciones públicas cuentan ya en sus webs con un espacio dedicado a la prensa, ministerios principalmente. Se trata de una herramienta de comunicación que sirve de contacto entre una entidad y sus diferentes públicos,  El Ministerio de Cultura y Deporte es uno de ellos, ofreciendo en su página web https://www.culturaydeporte.gob.es/portada.html un apartado dedicado a la Prensa.  Se trata de un espacio público de acceso abierto (no es necesario registrarse para poder acceder) y está dirigido principalmente a profesionales pero también a ciudadanos, ofreciendo para estos últimos información sobre las próximas convocatorias de prensa y sobre los últimos discurso e intervenciones relacionados con la cultura. Además también ofrece lps datos de contacto del departamento de Comunicación y jefes de prensa: teléfono (solo para medios de comunicación) y dirección de correo de los jefes de prensa de Cultura (prensa.cultura@cultura.gob.es) y la jefa de prensa del CDS (prensa@csd.gob.es )

Su objetivo es mantener la comunicación con la prensa y los ciudadanos y promocionar los eventos e iniciativas culturales y deportivas, ofreciendo información sobre éstos y su fecha y lugar para que puedan asistir.

La Sala de Prensa virtual se encuentra en la página principal del Ministerio, bien visible en la parte derecha con el icono de un micrófono. Los elementos están ordenados por secciones que incluyen Notas de Prensa, Convocatorias de prensa y Discursos e intervenciones, cada uno en orden cronológico dentro de cada sección. El contenido se presenta en formato multimedia, con hipervínculos a textos escritos con notas de prensa de los eventos e imágenes, pero predomina el texto.

Dentro de cada sección se puede encontrar un buscador donde es posible filtrar las notas por palabras clave o fecha (desde una fecha hasta otra), como una especie de hemeroteca para poder localizar los contenidos más antiguos.

Otro de los aspectos destacables es la vinculación del contenido de la sala de prensa con los temas de actualidad nacionales, por ejemplo la Cumbre del Clima que está teniendo lugar en Madrid este mes.

La utilidad de las salas de prensa virtuales está demostrada, y hoy en día la mayoría de las grandes empresas e instituciones. Ejemplos de ello son el gabinete de Moncloa, el Gobierno de España, pero también  multinacionales como Inditex, Ikea o Telefónica cuentan con este servicio.

Crisis de Facebook y sus repercusiones

Hace ya tiempo que no hacemos uno de nuestros análisis de carácter empresarial, así que para el post de hoy hemos seleccionado una crisis empresarial mundialmente conocida y con gran repercusión en los medios de comunicación, el caso de Facebook. Tras las elecciones norteamericanas y la victoria de Donald Trump, la red social fue acusada de colaboración con el gobierno ruso para interferir en el resultado de las elecciones y de la cesión de datos de 87 millones de usuarios a la empresa británica Cambridge Analytica, quien los usaría para manipular al público a través de esta red social.  Tras este, otros escándalos han manchado la reputación del gigante tecnológico en estos últimos dos años, por ejemplo la denuncia de un ex empleado de Facebook sobre supuestas prácticas discriminatorias hacia personas negras y otras minorías raciales. Todas estas acusaciones ha hecho que Facebook contabilizase la pérdida de más de 15 millones de usuarios a finales de 2017 y que su valor en bolsa se vea reducido.

Tras los escándalos continuos, la empresa decidió tomar medidas para limpiar su nombre, pero dichas medidas han resultado ser demasiado “agresivas” y solo han agravado la situación, de la que no consigue reponerse. Una de estas medidas, cuya responsable es Sheryl Sandberg, jefa de operaciones de Facebook, fue contratar a una compañía de relaciones públicas llamada Defined Public Affairs (que trabaja también con el partido republicano) que ataca a la competencia que critica a Facebook, especialmente Google y Apple, empleando tácticas de descrédito, y a la vez minimizando su culpa en los escándalos. A pesar de negarse a hablar ante los medios en un principio y limitarse a permitir a ejecutivos que realizasen videoconferencias desde Silicon Valley, el CEO Mark Zuckerberg ha terminado compareciendo ante los medios y el Congreso y Senado de Estados Unidos, apelando al desconocimiento e inocencia de la empresa en los casos de Rusia y Cambridge Analytica y pidiendo perdón públicamente.

En una de estas audiencias en la que Zuckerberg se presentaba ante el Comité de Servicios Financieros de la Cámara de Representantes, la congresista demócrata Alexandra Ocasio-Cortez lo cuestionó duramente sobre el comportamiento de Facebook en relación a la desinformación y sobre la cesión de datos a Cambridge Analytica. Las respuestas del CEO fueron esquivas y poco concretas, y el interrogatorio tuvo amplia repercusión en los medios, añadiendo más críticas a la ya dañada reputación de Facebook.

Facebook también ha tomado medidas para combatir la difusión de noticias falsas en su plataforma (otra de las causas de su pérdida de reputación) mediante la activación de una nueva función para detectarlas. Debido a las críticas surgidas por las noticias falsas, la empresa anunció que los usuarios verían menos noticias y más contenidos de amigos y familiares. Esta decisión ha tenido un notable impacto en los medios. Según un estudio de Business Insider, las acciones de la empresa han caído casi un 5% por este motivo. El vicepresidente de contenidos de noticias de Facebook, Adam Mosseri, declaró que esta medida provocaría "ansiedad" en los medios, las organizaciones sin fines de lucro, los pequeños negocios y muchos otros grupos que se apoyan en la red social para llegar a la gente. Esto no solo afectará a los medios sino también a la manera de informarse de los usuarios, que cada vez leen más noticias en las redes.

Otra de las tácticas de Facebook para “cubrir” las noticias sobre sus pérdidas es no informar sobre ello, sino mencionar solo las zonas donde ha habido crecimiento (los mercados de Estados Unidos y Canadá, aquellos que más afectan a su valor en bolsa).

Las redes sociales en general han sido criticadas por el trato a la privacidad de la gente, aunque actualmente es Facebook la que se encuentra en el punto de mira. Las críticas se han realizado desde usuarios, medios y empresas, y también desde el cine o la televisión. Series y películas han hecho referencia a la adicción actual a las redes sociales y han creado futuros ficticios donde la tecnología traspasa los límites de la privacidad y de la vida misma, con el objetivo de hacer reflexionar a las empresas tecnológicas como Facebook sobre su influencia en la psicología humana. Por parte de Facebook, solo las criticas han hecho reaccionar a Zuckerberg y su equipo y tomar medidas para la protección del usuario, aunque por ahora los resultados de su estrategia no parecen haber mejorado su situación.

Sakura en Madrid

En el artículo de esta semana se nos pide hacer un informe sobre una rueda de prensa a la que hayamos asistido. El hecho de trabajar a jornada completa y estudiar me deja poco o ningún tiempo libre para acudir a estos eventos durante la semana, sin embargo hace unos meses fui a uno en calidad de estudiante de periodismo del que tenía muchas ganas de escribir, por lo que aprovecharé esta oportunidad para hacerlo. Se trata de la presentación en Madrid de Sakura, el último libro de la escritora alicantina Matilde Asensi. El evento tuvo lugar el pasado 25 de marzo a las 18.00 en la sala Impact Hub Gobernador, en el madrileño barrio de Huertas.  La organización estuvo a cargo de La Esfera de los Libros, parte del grupo Unidad Editorial, en colaboración con la sala Impact Hub. Había sido previamente patrocinado en las redes sociales Facebook e Instagram de la escritora, y fue gracias a esta publicidad como conocí su emplazamiento y pude contactar con el departamento de Comunicación de la editorial para poder asistir, a través de Instagram.  

La presentación estuvo acompañada por una performance realizada por el artista urbano Mr. Zé, presentado como el “embajador en España de movimiento ‘calligraffiti’”. El artista realizaba un mural con la temática del libro mientras se desarrollaba la presentación. De esta forma se daba a conocer su arte, en una fusión con la literatura. Todo muy acorde con la novela, inspirada en la historia del cuadro de Van Gogh "Retrato del doctor Gachet" que poseía el millonario japonés Ryoiei Saito y que se contaba que se había hecho incinerar con él. Mientras tanto, la editora de Matilde actuaba de portavoz del evento, explicando el proceso de esta primera edición de la obra, la relación entre Asensi y la editorial y los planes de futuro y respondiendo a las preguntas de los asistentes.

Después intervino la escritora, que contó a los presentes cómo surgió la idea de escribir sobre Van Gogh, hablando del artista y de cómo tras una investigación descubrió la influencia del arte japonés en el pintor expresionista, inspirándole a escribir una novela sobre ello.

En el evento estuvieron presentes diversos medios de comunicación, escritos como El Mundo, La Vanguardia o El diario.com, diversos medios radiofónicos, y periodistas como Pilar Cernuda, que ha trabajado para varios medios escritos, además de radio y televisión. Cernuda hizo una pregunta sobre la conexión entre Van Gogh y el arte japonés, el tema sobre el que se desarrolla la novela. Junto a ellos, varios fans de la escritora que también habían acudido a presentaciones en otras ciudades y preguntaban incluso más que los periodistas, deseosos de que Matilde desvelase secretos de la novela.

Mientras tanto, el Community Manager de Asensi se encargó de mantener la participación del evento activo en las redes sociales, subiendo fotos de los asistentes, comentando las declaraciones de la escritora y realizando un concurso en Instagram con preguntas sobre el libro.

Para cerrar la velada, se expuso en formato audiovisual un booktrailer de la novela. El evento también ofrecía un espacio de venta del libro, que tras la rueda de prensa podías adquirir y llevarte a casa junto con la firma de la escritora. 

¿Cómo se comunica internamente una empresa?

Hoy analizaremos las acciones de comunicación interna que realiza una empresa líder en el mercado que ya nos es familiar en este blog. Para ello entrevistaremos a Rosa Rodríguez, actualmente Team Leader del departamento de Customer Care de Civitatis, la empresa número 1 en el mundo en venta de excursiones en español. Rosa nos enseñará qué hace Civitatis para que sus más de 150 empleados puedan comunicarse fácilmente.

Trataremos sobre distintos tipos de comunicación interna dentro de la empresa. En primer lugar la comunicación descendente. Rosa nos cuenta que Civitatis es una empresa joven y dinámicaç, por lo que busca que todo el staff (con una media de 30 años de edad) se conozca y se relacione con los distintos departamentos. Para ello organiza eventos periódicamente, como el First Thursday (reuniones sociales el primer jueves de cada mes) o los Desayunos con dirección, desayunos informales una vez al mes con los miembros del comité ejecutivo, además de un gran evento por cada estación (cena de Navidad, fiesta de comienzo de verano, etc). El departamento de Recursos Humanos es quien organiza estos eventos y quien se encarga de su difusión mediante una lista de correos en Gmail. El uso de tablones y carteles no se da con frecuencia en Civitatis ya que es una empresa concienciada con la sostenibilidad y el reciclaje y prefieren evitar el uso del papel y aprovechar los recursos electrónicos, mucho más sostenibles.

En cuanto a la comunicación horizontal, la empresa usa varios medios de comunicación interdepartamental, esencialmente tres herramientas: Hangouts Chat, la aplicación chat de Google; Jira, una aplicación de tareas para uso laboral, y Google Calendar para la convocatoria de reuniones (ligado a Gmail). Es importante destacar que para el uso de estas 3 herramientas (Gmail, Hangouts chat y Google Calendar) es necesario tener una cuenta de Gmail, por ello todos los empleados de Civitatis poseen una. Normalmente, el teléfono está algo obsoleto en Civitatis y solo lo unan de forma esporádica los directivos para comunicarse entre ellos de forma más directa.

Por último, el otro nivel de comunicación que trataremos será la comunicación ascendente, el modo en el que los empleados se comunican con la dirección. No existe un buzón de sugerencias como tal, y cada departamento maneja diferentes acciones. Generalmente, el personal de estructura (supervisor o team leader, en los departamentos con equipos más grandes) es quien se encarga de organizar entrevistas de control de calidad y satisfacción con cada empleado cada cierto tiempo y una reunión a final de año, impulsada por RRHH, con el objetivo de comentar las inquietudes y escuchar las sugerencias de los empleados.

Actualmente las empresas utilizan formas de comunicación propias y que no todas comparten un mismo sistema o utilizan los mismos medios, dependiendo de su función y su tamaño. En el ejemplo de Civitatis, al ser una empresa de venta online, su medio de comunicación se centra en Internet y redes, dejando de lado el papel. Las formas de comunicación interna difieren mucho si se trata de una empresa pequeña, mediana o grande, puesto que a mayor número de empleados, serán necesarios más canales de comunicación, y viceversa.

Sesenta años de buena reputación

Meliá Hotels International ocupa el puesto número 19 del Ranking Merco de empresas con mejor reputación en España. Esta empresa hotelera española fundada en los 50 y con sede en Palma de Mallorca es una de las líderes mundiales en complejos hoteleros y en los mercados de Sudamérica y el Caribe. Posee 370 hoteles más otros en procesos de apertura en más de 41 países.

Durante el boom turístico de los años 60 el actual presidente Gabriel Escarrer Julià comenzó su negocio abriendo un establecimiento hotelero en Mallorca y alquilando y comprando más establecimientos para formar su propia cadena. En los años 80 se estableció como primer grupo hotelero español con el nombre de Grupo Sol Meliá y comenzó a abrirse al extranjero con la apertura de nuevos hoteles en otros países. En el año 2008 se posicionó como la tercera cadena hotelera en Europa y la número 12 del mundo, renovando años más tarde su imagen con el nombre Melià Hotels International. La cadena comercializa con varias marcas: Meliá Hotels & Resorts, Innside by Meliá, Sol Hotels & Resorts y TRYP by Wyndham.

Su fundador y presidente, Gabriel Escarrer Julià, supo aprovechar las oportunidades del boom turístico de los años 60, cuando España se convirtió en un destino turístico de moda que atraía turistas de toda Europa gracias al desarrollo del turismo de sol y playa. Muchos complejos hoteleros surgieron en esta época. En la actualidad, Escarrer Julià ocupa el cargo de presidente y el CEO es Gabriel Escarrer Jaume, su hijo.

En el ranking Meliá tiene la primera posición del sector de Hostelería y Turismo. Este ranking mide la reputación de las empresas y se basa en una metodología compuesta por seis evaluaciones y veinticinco fuentes de información. Es una medición transparente y está avalada por KPMG, empresa de auditoría.

Meliá quiere mantener su buena reputación y ser un referente en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad y por eso avanza en la incorporación a su negocio de criterios ESG (que valoran la sostenibilidad de las inversiones), además reconoce su compromiso con el medio ambiente y el cambio climático y su compromiso ético: desde 2011 es aliado estratégico de Unicef y ha destinado más de 1.4 millones de euros a proyectos a favor de la infancia vulnerable. Recibió un premio a la mejor iniciativa de desarrollo sostenible por su proyecto “Una vida mejor para el pueblo de Kairo, Tanzania”.

Por otra parte, la gestión del talento una de sus principales líneas estratégicas, trabaja con más de 300 universidades y escuelas de turismo y negocio y da mucha importancia  a la formación interna de sus empleados.

Distintas formas de promocionarse

Samsung es la compañía que más invierte en publicidad. Esto se debe a un plan estratégico que viene desde 2016 y que tenía como objetivo recuperar la confianza de los consumidores tras el escándalo de las baterías de su terminal Note que se recalentaban. Según un informe publicado por Ad Age, la firma coreana ha dedicado 11.200 millones de dólares a este fin, que la colocan a la cabeza de las empresas que más gastan en publicidad.

Samsung debe apostar fuerte por sus productos y mostrar esta fuerza en su publicidad, puesto que tiene un competidor muy fuerte: Apple. Además, en los últimos años han ganado terreno otras compañías como Xiaomi o Huawei, que se posicionan también en los primeros puestos de los fabricantes de teléfonos móviles. La compañía emplaza sus acciones comunicativas y de publicidad en todas las plataformas. A continuación se destacarán ejemplos de diferentes acciones en cada medio e indicaremos la importancia de cada una para el medio en sí:

·  Televisión: en septiembre de este año presentó el Samsung Galaxy Note 10, y en un anuncio de televisión comparó este nuevo terminal con el de su competidor, el Iphone 11. En el anuncio se burlaba de que en el Iphone 11 no se pudiese grabar en tiempo real con el efecto bokeh, mientras que en el Note 10 sí. Samsung aporta aquí una comparación real entre dos terminales similares y ayuda al público a distinguir una característica que no comparten.

·  Radio: en octubre de 2018 Samsung recibió el Premio Ondas de la “Mejor Campaña de Radio” por su campaña para promocionar lavadoras. Se trataba de 8 cuñas de radio donde, de forma humorística, los consumidores confundían lavadoras con televisores o smartphones. La compañía usó un medio poco tradicional para su negocio para potenciar sus otros productos buscando una asociación con sus productos referentes (teléfonos móviles o tablets)

·  Diarios: siguiendo con su campaña de promoción de lavadoras, Samsung compró la portada de los diarios españoles el domingo 2 de septiembre de 2018 para lanzar un mensaje de igualdad a través de sus lavadoras, con el lema “Lavadoras Samsung, una apuesta por la igualdad en el hogar”

·  Publicidad Outdoor : durante la promoción del lanzamiento de sus nuevos Samsung Galaxy S9 y S9+, la compañía instaló una proyección de enrome dimensiones en el rascacielos más alto del mundo, el Burj Khalifa en Dubai.

·  Publicidad Indoor: Samsung expone sus carteles publicidad en los centros comerciales, e intenta hacerlo en los lugares menos convencionales (puertas de centro comerciales, por ejemplo).

·  Internet: su campaña #somosSMARTgirls fue creada para soporte digital y se trataba de videos donde mujeres famosas (actrices, cantantes, deportistas,etc) utilizaban los smartphones de Samsung en su vida cotidiana.  La campaña también se hizo eco en revistas, con entrevistas a las chicas  #SMARTgirls o artículos como este de la revista Elle: https://www.elle.com/es/living/ocio-cultura/a27714095/nueva-campana-smartgirl-blanca-suarez/

·  Redes Sociales: en una de sus estrategias de comunicación, la firma ha creado Waffle, una aplicación para crear contenido y compartirlo con las amistades para que puedan añadir contenido o modificarlas. Es decir, permite que los contactos con los que se comparte puedan modificar la publicación.

Un año en imágenes: World Press Photo regresa a Madrid

Las célebres imágenes del prestigioso certamen internacional de fotoperiodismo  World Press Photo pueden verse este mes en Madrid. Un recorrido por los acontecimientos más destacados del último año que nos muestra la realidad a través del objetivo de periodistas y fotorreporteros de todo el mundo.

Por décimo año consecutivo podemos disfrutar en la capital de las mejores fotografías del concurso internacional de fotoperiodismo más importante, una muestra del trabajo de fotoperiodistas de distintas partes del mundo a lo largo del año. Dentro del concurso se realiza la selección de la World Press Photo del Año, cuyas nominadas y ganadora podemos admirar en esta exposición

La fundación World Press Photo apoya la libertad de expresión, de investigación y de prensa y con este concurso busca dar visibilidad a temas actuales de gran repercusión  y mostrar lo que sucede en otras partes del mundo. La sociedad necesita ver las historias en imágenes con sus propios ojos, sin intermediarios, una mirada distinta para meditar y crearse una opinión propia acerca de los temas que más preocupan a la sociedad (actualidad, guerras, medio ambiente, etc). La calidad de los reportajes expuestos sirve para retratar la realidad de la forma más pura.

Las 140 fotografías expuestas son un repaso de los acontecimientos más destacados del último año y se dividen en temas de diversa índole: retratos, temas y noticias de actualidad, temas contemporáneos, medio ambiente, naturaleza, deportes y proyectos a largo plazo.

 John Moore, Crying Girl on the Border, Getty Images

La “joya de la corona” es la ganadora del World Press Foto del Año, que abre la exposición y atrae a todo el público, particular y mediático. John Moore resume en una sola imagen uno de los temas más controversiales del último año: la política de “tolerancia cero” del presidente estadounidense Donald Trump contra los inmigrantes que intentan cruzar la frontera, cuyas medidas han hecho que niños sean separados de sus padres. En la imagen, la niña Yanela Sánchez llora mientras la policía fronteriza detiene a su madre. La fotografía se ha convertido en uno de los símbolos de la protesta pública contra esta medida, que culminó con su reversión el 20 de junio por Trump. Es la imagen de presentación de la exposición y la más admirada.

Durante el recorrido se pueden observar impresionantes imágenes: bellas y también muchas otras difíciles, no aptas para público sensible. Las duras fotografías sobre refugiados y guerras (guerra de Siria, violencia en México, conflicto de Yemen, Filipinas o Venezuela) muestran en muchos casos revueltas, heridos, rostros ensangrentados, niños enfermos o cadáveres en primer plano, o impactantes retratos de personas que fallecerán a los pocos días de tomarse la instantánea, según indica su pie de foto. Para la fundación, todos y cada uno de los temas escogidos son de gran importancia ya que muestran visualmente la realidad tal y como está pasando en estos lugares y sirven para despertar conciencias y cambiar la opinión pública, incitando a actuar.

Destacan las fotografías de formato grande, cuyo tamaño transmite gran intensidad y dramatismo. Los colores y la luz resaltan sobre la imagen y su observación de cerca hace que aumente esta intensidad y que el impacto sea mucho mayor. Un buen ejemplo es la famosa fotografía de Brent

Brent Stirton, Akashinga - the Brave Ones, Getty Images

Stirton (Getty Images) de una mujer miembro de Akashinga (unidad femenina contra la caza furtiva en Zimbabue) vestida con camuflajes en una reserva natural. Esta imagen ha sido una de los primeros premios. Con ella, el autor pretende mostrar la disciplina y empoderamiento de las mujeres africanas.

Hay una historia tras cada fotografía, un mensaje para la sociedad. Son imágenes cargadas de significado. Algunas pueden pasar desapercibidas a simple vista. Es el caso de la fotografía de Heba Khamis de la serie Retratos, en la que dos hombres sentados de espaldas se abrazan en el Tiergarten de Berlín, mientras el pie de foto explica que se trata de una pareja en la que el más joven de ellos (21) era un trabajador sexual en este parque cuando se conocieron. Otras son realmente impactantes y llenas de fuerza, como el trabajo de Chris McGrath, nominado a World Press Photo del Año. Se trata de una imagen símbolo asesinato del periodista Yamal Jashogyi por agentes de inteligencia saudíes: un hombre no identificado intenta contener a la prensa en el momento en que los investigadores saudíes llegan al consulado de Arabia Saudí en Estambul (Turquía). La fotografía transmite fuerza y movimiento y hace eco de la brutalidad del régimen saudí.

La figura de la mujer como tema de actualidad también estará presente en el recorrido, en los reportajes de Catalina Martín-Chico sobre la vida de las guerrilleras embarazadas de las FARC en Colombia o de Forough Alaei y su trabajo sobre las restricciones de las mujeres iranianas.

La comisaria Babette Warendof forma parte de la fundación sin ánimo de lucro World Press Foto, promotora del concurso y con sede en Ámsterdam. Junto a ella, colaboran en el proyecto Tucutucu Producciones, empresa de gestión cultural liderada por Elena Vergara y Myriam Navas, además de los socios de la fundación: la lotería del código postal de Holanda y la empresa neerlandesa PwC.

La edición de este año la componen 140 fotografías escogidas de entre las 78.801 presentadas. 4.738 fotógrafos se han inscrito este año, de los cuales 894 son mujeres y 231 españoles. La exposición itinerante viaja por más de cien ciudades de cuarenta países, y es visitada por unos tres millones de personas en cada edición anual. ­­­­­­­­­­­

World Press Photo 2019 se puede visitar desde el 4 de octubre hasta el 3 de noviembre de lunes a domingo en la sede del Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (Calle Hortaleza, 63. Metros Chueca Línea 5 o Alonso Martinez Líneas 4,5 y 10). Abre de lunes a viernes de 11 a 14h y de 17 a 21h y sábados, domingos y festivos de 11 a 21h en horario ininterrumpido. El martes es el Día Feliz y se puede visitar por tan solo 3€. Los demás días el precio de la entrada varía si es día laborable (4.5€) o fin de semana y festivos (5.5€). Tienen entrada reducida las personas discapacitadas, desempleados, personas mayores de 65 y poseedores de Carnet Joven. Más información en su web www.worldpressphotomadrid.es

Los bancos también innovan

El modo en que las empresas financieras llegan a sus clientes ha evolucionado en los últimos años, haciéndose más innovadoras y aumentando la presencia en Internet. Los bancos han comprendido las necesidades de los clientes y han facilitado métodos más intuitivos y aplicaciones móviles para mostrarse más cercanas al cliente. También se han esmerado en el lanzamiento de campañas en redes sociales para llegar a toda la población, sobre todo las generaciones más jóvenes.

ING Direct es una de las empresas pioneras en España en el uso de Internet para sus estrategias de marketing y comunicación. Su color naranja ya es característico y le permite ser reconocido.

Es conocida principalmente por sus famosas campañas publicitarias protagonizadas por el presentador Matías Prats, importante figura mediática, como su campaña de Matías sentándose en el banco naranja (juego de palabras con doble sentido). Matías Prats transmite confianza al público al ser alguien a quien estamos acostumbrados a ver diariamente presentando informativos, y da una imagen de persona seria, pareciendo que podamos confiar en cualquier cosa que él nos ofrezca. El presentador tiene un punto cómico que al público le resulta entrañable y una pronunciación característica, que ING usará en sus campañas publicitarias. Es el caso de las campañas publicitarias “Tu otro banco y cada día el de más gente” o “Ahorrador o no ahorrador”, todas protagonizadas por Matías.

El grupo busca ofrecer al cliente nuevas y cómodas funcionalidades, y para ello creó Twyp, aplicación de ING Direct para permitir pagar a través del móvil. También permite sacar dinero en efectivo y enviar y recibir pagos a cualquier persona sólo con su número de teléfono. Para ello realiza acuerdos con grupos comerciales y establecimientos. ING y El Corte Inglés tienen un acuerdo en el que los clientes del banco pueden pagar y sacar dinero en efectivo en todos los supermercados del grupo a través de la aplicación Twyp. La aplicación se usa en más de 6.500 establecimientos. Esta funcionalidad de retirar dinero en efectivo en establecimientos comerciales se conoce como “cashback” y es muy habitual en otros países como Estados Unidos, Reino Unido o México. En España solo está disponible a través de Twyp.

ING también realiza campañas promocionales, siendo la más conocida su Plan Amigo. Se trata de una estrategia de promoción que el grupo realiza cada año y consiste en ofrecer 50€ a un nuevo cliente que venga recomendado por un actual cliente y domicilie su nómina en la Cuenta Nómina de ING, con lo que el cliente actual también recibirá otros 50€. Esto incentiva a los clientes a promocionar el banco entre sus conocidos con el objetivo de ser premiado con los 50€.

Como vemos, los bancos también se utilizan técnicas de comunicación para atraer clientes, cada vez más novedosas e ingeniosas. Con ello se aseguran una posición el mercado financiero y que les haga diferentes de sus competidores.

La moda de la comunicación corporativa

Cada día somos bombardeados por decenas de anuncios, que comienzan desde que nos levantamos y empezamos a navegar con nuestro Smartphone. Pensamos que tenemos el control total de nuestra vida y de nuestras decisiones , pero no es exactamente así. Las empresas estudian nuestro comportamiento psicológico y elaboran sus mensajes en base a este, prediciendo nuestra conducta y usando los medios de comunicación para hacer eco de sus estrategias. Son las empresas las que redirigen nuestro estilo de vida y, por tanto, nuestras decisiones de compra. Pasa igual en el mundo de la moda. ¿Qué es lo que nos lleva a escoger una prenda u otra, o a elegir esa marca en concreto? La notoriedad de las marcas está relacionada con el impacto que produzcan sus campañas.

Las empresas de moda utilizan estrategias de comunicación para buscar notoriedad, dar a conocer sus nuevos productos. Las redes sociales son su mejor aliado para esta finalidad. Bloggers e influencers, influyente comunicadores en la sociedad actual, se convierten en “embajadores de marca” y se fotografían con la prenda o artículo de nuevo lanzamiento en cuestión. Es el caso de Burberry, que contactó con el bloguero Mr. Bags para la promoción de su nuevo bolso DK88 de cuero. Mr. Bags pedía a sus seguidores que compartiesen con él capturas de pantalla de sus pedidos a cambio de la oportunidad de ganar un regalo, lo que impulsó notoriamente las ventas.

Muchas otras marcas también recurren a influencers, como Asos. Pero utilizaremos el ejemplo de Asos para analizar otro objetivo de las marcas: influir en nuestro comportamiento. Asos es un buen ejemplo de cómo una marca pretende cambiar el modo de shopping tradicional mediante su modelo de distribución únicamente online. Aparte de su web de diseño sencillo y facilidades de envío, devolución, etc., utilizadas para convencer a los consumidores para que dejen de lado la “desconfianza” de comprar por internet, Asos utiliza todo tipo de campañas digitales para captar clientes que se pasen por su página. La sección de economía de la edición digital de  El País (Cinco Días) da a conocer una de ellas, en la que usaron la tecnología de MediaMath (empresa de analítica de datos) para localizar a los clientes que compraban una vez y no volvían hasta el año siguiente, y personalizar los anuncios dirigidos a ellos. Un estudio demostró el gran descenso del “Hit and Run” ya que gran parte de los usuarios alcanzados por la campaña compraban de nuevo pocos días después.

Lo que las empresas buscan es también proyectar una imagen, un posicionamiento con respecto a la competencia para ser reconocidos y elegidos. Es el caso de Violeta by Mango (la marca para mujeres de talla entre 40 y 52 de Mango). Ya solo la idea de la marca en sí muestra una diferenciación con respecto a las demás marcas que no tienen una sección específica dentro de su oferta para las mujeres “curvy”. Pero además emplea distintas campañas, como “I am what I am” (“Soy lo que soy”), que muestra a mujeres con curvas y celulitis, todas ellas empoderadas y con confianza de sí mismas. De esta forma, la marca proyecta una imagen que va más allá de los cánones de belleza, dirigida a las mujeres reales, buscando que éstas se sientan cómodas con su propio cuerpo mientras compran artículos en cuya etiqueta no aparecen el habitual “XXL” o “Extra Large”. La revista Telva., de público mayormente femenino, hizo eco de esta campaña en su sección digital de Noticias de Moda del 28 de marzo de este año 

¿Aún seguís pensando que somos inmunes a las marcas?

Crisis del sector de la higiene bucodental: ¿es posible recuperarse? Analizamos un caso real

Todo el mundo conoce Vitaldent por ser una de las empresas españolas de salud bucodental más presentes en territorio nacional. A pesar de haber estado al borde del precipicio tras la detención de su fundador, Ernesto Colman, por blanqueo de capitales, la empresa salió a flote tras ser rescatada por JB Capital Markets y Javier Botín (hermano de Ana Botín, presidenta de Banco Santander).  Otro de los escándalos de la empresa fue una campaña lanzada en 2012 que fue acusada por las asociaciones de consumidores y dentistas como “xenófoba y discriminatoria” además de “engañosa”.

Pero Vitaldent no solo ha debido afrontar su crisis interna, puesto que el sector también ha sufrido en los últimos años una crisis reputacional debido a los cierres de Idental y Funnydent y sus muchos afectados. Esto ha hecho que muchos clientes desconfíen de las cadenas de salud dental y prefieran volver al odontólogo de toda la vida. De hecho, según estudios llevados a cabo por la OCU, “las cadenas de clínicas dentales son las peor valoradas por los usuarios, ya que el 36% asegura haber experimentado problemas” (La Vanguardia, 8/5/2019)

No obstante, a pesar de todas las trabas, Vitaldent ha conseguido estabilidad financiera después de la inversión de Botín e intenta alcanzar de nuevo los niveles de antes de la crisis. 

Pero, ¿cómo consigue Vitaldent dirigirse a su público y recuperar la posición que tenía antes de la crisis? ¿Qué recursos utiliza para llegar a su público objetivo?

La comunicación interna es fundamental. En primer lugar, sus empleados. La identificación con el proyecto y con la marca es muy importante, por eso busca que los empleados se sientan valorados y transmitan ese sentimiento a clientes. De igual forma, los accionistas han sido fundamentales para la recuperación de la credibilidad y la confianza de la empresa, aportando capital para la apertura de nuevas clínicas.

Otro aspecto importante son los franquiciados: tras la crisis, unas 80 franquicias del grupo cerraron, por la incertidumbre de los franquiciados ante lo que ocurriese con Vitaldent. Tras su recuperación, Vitaldent apuesta más por clínicas propias, pero en ámbito de franquicias quiere mantener las que operen con sus estándares de calidad para conservar la excelencia. También quiere integrar a su proyecto clínicas independientes en zonas con oportunidad de mercado.

Por otra parte, Vitaldent busca mantener la confianza de clientes antiguos y ganar potenciales clientes, con distintas estrategias de comunicación y de marketing y posicionamiento.

En el ámbito externo, la empresa ha debido luchar contra la mala reputación del sector con campañas de marketing y estrategias de comunicación y de fidelización de clientes. Para ello apuesta por la transparencia y se comunica con la administración y las asociaciones (Facua, colegios profesionales o asociación de dentistas) para presentar su proyecto y poner solución a los problemas a los que el sector se enfrenta). Vitaldent también tiene que hacer frente a sus competidores, la proliferación de cadenas de salud bucodental de los últimos años a nivel nacional y regional, como Dentix o Vivalta entre otros. Todas estas estrategias de comunicación le ayudan a aumentar la presencia en los medios y ganar cuota de mercado.

Fuente: El País – Cinco Días

Beyond Burger, la hamburguesa que sangra

Hace 10 años Ethan Brown, un vegano criado en una granja de Maryland, observó la escasez de oferta de comida vegana y decidió aportar innovaciones a esta industria. Brown estaba concienciado con la sobreexplotación por parte de la industria alimentaria de los recursos naturales y con el cambio climático y decidió usar sus conocimientos en energías renovables para crear una nueva empresa que produjese alimentos basados en proteínas vegetales: Beyond Meat (más allá de la carne en español). Desde entonces, su crecimiento empresarial no ha cesado, debutando en mayo de 2019 en la bolsa de Wall Street y triplicando su valor. Algunos de sus accionistas son el multimillonario Bill Gates y el ganador de un óscar Leonardo di Caprio.

La producción de su empresa se centra en sucedáneos de carne de pollo, ternera y cerdo elaborados con proteínas de guisante y otros vegetales sometidos a varios procesos para obtener su parecido a la carne original. Su producto estrella es The Beyond Burger, lanzado en mayo de 2016 y elaborado con proteínas de guisante y sin gluten ni soja. Esta hamburguesa ha obtenido gran repercusión al imitar la textura y gusto de una hamburguesa de carne corriente, incluso el sangrado de la carne.

The Beyond Burger ya se incluye en el menú de multitud de cadenas de comida rápida presentes en territorio nacional como Goiko Grill y The Good Burger, y recientemente comenzó a comercializarse en bandeja de dos unidades por la marca catalana de productos alimenticios La Sirena. Gracias a que es posible encontrarla en estos establecimientos, las personas veganas pueden ir tranquilamente a comer una hamburguesa a un restaurante junto con amigos sin tener que limitarse a los tradicionales platos de verdura, o incluso cocinarla en su propia casa. Adicionalmente, McDonald’s ha anunciado que ofertará en breve en algunos de sus establecimientos un sándwich de Beyond Meat de "planta, lechuga y tomate".

Beyond Meat cuenta con unos 400 trabajadores y utiliza un solo proveedor para la obtención de sus recursos vegetales (principalmente la proteína de guisante amarillo), el cual se encuentra en Francia y Canadá y cuyo precio depende de varios factores. Los ingresos de Beyond Meat se calculan en unos 87 millones de dólares, capitalizando más que otras empresas con más recursos. Según estimaciones del grupo financiero Credit Suisse, la compañía cerrará 2019 con unos ingresos de 224 millones de dólares y apuesta que en 10 años se multiplicará de forma imparable.

La compañía está dirigida por el fundador y CEO Ethan Brown y Seth Goldman. En 2013 la empresa Obvious Corporation comenzó a respaldar económicamente a Beyond Meat. Fue en ese mismo año cuando Bill Gates decidió invertir al quedar encantado tras probar el producto. También otras empresas como Humane Society o Tyson Foods participan en la inversión. Además, la empresa utiliza personalidades famosas como embajadores de la marca, como las estrellas de la NBA Kyrie Irving, Chris Paul, Victor Oladipo o DeAndre Jordan.