Los bancos también innovan

El modo en que las empresas financieras llegan a sus clientes ha evolucionado en los últimos años, haciéndose más innovadoras y aumentando la presencia en Internet. Los bancos han comprendido las necesidades de los clientes y han facilitado métodos más intuitivos y aplicaciones móviles para mostrarse más cercanas al cliente. También se han esmerado en el lanzamiento de campañas en redes sociales para llegar a toda la población, sobre todo las generaciones más jóvenes.

ING Direct es una de las empresas pioneras en España en el uso de Internet para sus estrategias de marketing y comunicación. Su color naranja ya es característico y le permite ser reconocido.

Es conocida principalmente por sus famosas campañas publicitarias protagonizadas por el presentador Matías Prats, importante figura mediática, como su campaña de Matías sentándose en el banco naranja (juego de palabras con doble sentido). Matías Prats transmite confianza al público al ser alguien a quien estamos acostumbrados a ver diariamente presentando informativos, y da una imagen de persona seria, pareciendo que podamos confiar en cualquier cosa que él nos ofrezca. El presentador tiene un punto cómico que al público le resulta entrañable y una pronunciación característica, que ING usará en sus campañas publicitarias. Es el caso de las campañas publicitarias “Tu otro banco y cada día el de más gente” o “Ahorrador o no ahorrador”, todas protagonizadas por Matías.

El grupo busca ofrecer al cliente nuevas y cómodas funcionalidades, y para ello creó Twyp, aplicación de ING Direct para permitir pagar a través del móvil. También permite sacar dinero en efectivo y enviar y recibir pagos a cualquier persona sólo con su número de teléfono. Para ello realiza acuerdos con grupos comerciales y establecimientos. ING y El Corte Inglés tienen un acuerdo en el que los clientes del banco pueden pagar y sacar dinero en efectivo en todos los supermercados del grupo a través de la aplicación Twyp. La aplicación se usa en más de 6.500 establecimientos. Esta funcionalidad de retirar dinero en efectivo en establecimientos comerciales se conoce como “cashback” y es muy habitual en otros países como Estados Unidos, Reino Unido o México. En España solo está disponible a través de Twyp.

ING también realiza campañas promocionales, siendo la más conocida su Plan Amigo. Se trata de una estrategia de promoción que el grupo realiza cada año y consiste en ofrecer 50€ a un nuevo cliente que venga recomendado por un actual cliente y domicilie su nómina en la Cuenta Nómina de ING, con lo que el cliente actual también recibirá otros 50€. Esto incentiva a los clientes a promocionar el banco entre sus conocidos con el objetivo de ser premiado con los 50€.

Como vemos, los bancos también se utilizan técnicas de comunicación para atraer clientes, cada vez más novedosas e ingeniosas. Con ello se aseguran una posición el mercado financiero y que les haga diferentes de sus competidores.