El lado oscuro del big data

En los últimos años hemos oído hablar mucho del big data y quizás tengamos una ligera idea de qué es y para qué se usa. Lo que no todos sabemos es el alcance que tiene y lo presente que está en nuestras vidas.

Para comenzar, tendríamos que definir de forma sencilla qué es exactamente el big data. Los macrodatos (más conocidos como big data) son grandes conjuntos de datos que son tan complejos y vastos que hacen falta aplicaciones informáticas para poder tratarlos, no es suficiente con las bases de datos y demás herramientas tradicionales. Otro concepto también utilizado es inteligencia de datos, una denominación que se ajusta a la perfección con el uso y la aplicación que se hace con ellos.

El sector de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) conoce bien el valor de la recolección y almacenamiento de datos, información que será luego usada para analizar el comportamiento de los usuarios y establecer patrones de conducta. A través de estos patrones se pueden realizar predicciones de comportamiento y así personalizar el mensaje que se quiere lanzar. Esta es la razón de que veamos anuncios en nuestros dispositivos que parecen ahí puestos para nosotros, de hecho lo están. Cuando hacemos uso de las tecnologías (redes sociales, correos electrónicos, páginas web o incluso compras con tarjeta de crédito) estamos generando información y ayudando a crear un perfil sobre nosotros que guiará lo que veamos mientras navegamos por la red. Según Martin Hilbert, doctor en Ciencias Sociales y Comunicación y asesor tecnológico de la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, sólo con tener la aplicación de Gmail en tu teléfono, se puede establecer un mapa de los lugares donde has estado en los últimos 3 años, pudiendo predecirse con un 90% de probabilidad dónde estarás en cada momento del día el año siguiente.

El  big data es una herramienta sumamente útil y que tiene aplicación para múltiples sectores (marketing, finanzas, industria, política, etc), con la que es posible identificar problemas y oportunidades, y que ayuda a mejorar servicios. Grandes empresas como Apple o Facebook o campañas políticas hacen uso de esta herramienta para optimizar sus mensajes y llegar a un público más amplio. La campaña de Barack Obama  fue pionera en utilizar esta tecnología en unas elecciones presidenciales, según Hilbert.

Pero las técnicas de este eficiente modelo en ocasiones van más allá de nuestra comprensión. Realmente no conocemos el uso que se está haciendo de nuestros datos ni con qué fin. Esa intención de influir en la opinión pública y guiar nuestro comportamiento provoca escepticismo en la sociedad, que puede llegar a sentir una invasión de su privacidad. A la desconfianza se suman los escándalos relacionados con el uso indebido de los datos por parte de empresas conocidas. Es el ejemplo de Facebook. Esta red social recopila información sobre los perfiles e intereses de sus usuarios, y con esos datos establece un perfil sobre el usuario y muestra anuncios personalizados en función de sus intereses. Martin Hilbert afirma que si Facebook es una empresa con valor de billones de dólares, es por la información que posee sobre sus usuarios.

El modelo de Facebook ha sido criticado y la compañía y su CEO Mark Zuckerberg acusados de comercializar con los datos de los usuarios viéndose involucrado en el escándalo de malversación de datos de Cambride Analytica. La plataforma fue multada con 5.000 millones de dólares por permitir que esta empresa de marketing de big data hiciese uso de los datos de 87 millones de usuarios para favorecer la campaña de Donald Trump en las elecciones presidenciales de 2016 en Estados Unidos.  

La investigación periodística que destapará a Cambridge Analytica

Empresas como Cambridge Analytica están especializadas en la recopilación y análisis de datos para campañas publicitarias y políticas. Su estrategia es crear perfiles psicológicos para buscar a las personas susceptibles de cambios de opinión y así influir en ellos a través de información segmentada. Una serie de investigaciones con cámaras ocultas revelaron las tácticas deshonestas que utilizaban para las campañas, como el uso de la fake news o de sobornos para implicar a candidatos en escándalos de corrupción y prostitución.

Cambridge Analytica también está relacionada con el Brexit. Una investigación de la periodista británica Carole Cadwallard denunció el papel que tuvo la empresa en la decisión de Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Cadwallard definió como fraudulento el resultado del referéndum del Brexit, alegando que fue manipulado por campañas de desinformación en redes sociales (Facebook), que alimentaban a la gente más persuasible con anuncios alentando al odio y contra la inmigración. Los anuncios que protagonizaban las campañas mostraban imágenes de caravanas de inmigrantes con mensajes preocupantes o carteles falsos que anunciaban la entrada inminente de Turquía en la UE. Cambridge Analytica usó los datos de usuarios de Facebook para localizar aquellas personas más manipulables a quien poder lanzar estos mensajes.( La charla completa de Carole Cadwallard en TED sobre su investigación se puede ver pinchando en  este enlace )

Cambridge Analytica se definía a sí misma extraoficialmente como “agencia de modificación del comportamiento”. Antes de las campañas de Trump en EEUU y Brexit en Reino Unido ya tenían experiencia en otras partes del mundo como Trinidad y Tobago, donde trabajaron para el Partido Indio (UNC). Allí trataron de aumentar la apatía entre los jóvenes hijos de la oposición con la creación de campañas con eslóganes como “Do so! Don’t vote” (¡Hazlo! No votes) para evitar que fuesen a votar. El movimiento se expandió a través de redes sociales como Youtube y ayudó a conseguir la victoria del Partido Indio. La compañía también participó en campañas políticas en Malasia, Lituania, Rumanía, Kenya y Ghana. Tras el escándalo de Facebook, Cambridge Analytica cerró sus puertas el 2 de mayo de 2018. Un documental de Netflix, The Great Hack, resume este polémico caso.

Durante el proceso judicial de Cambridge Analytica se planteó que los datos podían ser un “arma” y que los usuarios de Facebook cuyos datos fueron robados eran “víctimas”. Los datos pueden ser una herramienta fundamental para la comunicación de empresas y políticos hoy en día, sin embargo este nuevo paradigma tiene un impacto negativo en la sociedad, provocando su deshumanización. Kenneth Cukier y Viktor Mayer-Schönberger tratan este enfoque del manejo de los datos en “La revolución de los datos masivos”, donde defienden la responsabilidad social de las empresas y la humanización del procesamiento de datos. Para las empresas, no  somos personas, somos cifras cuantificables, y como cifras somos susceptibles de ser agrupadas y manejadas cómo deseen aquellos que controlan el sistema.

¿Qué es una sala de prensa virtual?

Las nuevas tecnologías tienen cada vez más aplicaciones y permiten a las empresas y organizaciones llegar a más público. Uno de estos usos son las salas de prensa virtuales, que utilizan contenidos multimedia para informar sobre las noticias relacionadas con la organización, nuevas iniciativas y otro material.  Las organizaciones públicas cuentan ya en sus webs con un espacio dedicado a la prensa, ministerios principalmente. Se trata de una herramienta de comunicación que sirve de contacto entre una entidad y sus diferentes públicos,  El Ministerio de Cultura y Deporte es uno de ellos, ofreciendo en su página web https://www.culturaydeporte.gob.es/portada.html un apartado dedicado a la Prensa.  Se trata de un espacio público de acceso abierto (no es necesario registrarse para poder acceder) y está dirigido principalmente a profesionales pero también a ciudadanos, ofreciendo para estos últimos información sobre las próximas convocatorias de prensa y sobre los últimos discurso e intervenciones relacionados con la cultura. Además también ofrece lps datos de contacto del departamento de Comunicación y jefes de prensa: teléfono (solo para medios de comunicación) y dirección de correo de los jefes de prensa de Cultura (prensa.cultura@cultura.gob.es) y la jefa de prensa del CDS (prensa@csd.gob.es )

Su objetivo es mantener la comunicación con la prensa y los ciudadanos y promocionar los eventos e iniciativas culturales y deportivas, ofreciendo información sobre éstos y su fecha y lugar para que puedan asistir.

La Sala de Prensa virtual se encuentra en la página principal del Ministerio, bien visible en la parte derecha con el icono de un micrófono. Los elementos están ordenados por secciones que incluyen Notas de Prensa, Convocatorias de prensa y Discursos e intervenciones, cada uno en orden cronológico dentro de cada sección. El contenido se presenta en formato multimedia, con hipervínculos a textos escritos con notas de prensa de los eventos e imágenes, pero predomina el texto.

Dentro de cada sección se puede encontrar un buscador donde es posible filtrar las notas por palabras clave o fecha (desde una fecha hasta otra), como una especie de hemeroteca para poder localizar los contenidos más antiguos.

Otro de los aspectos destacables es la vinculación del contenido de la sala de prensa con los temas de actualidad nacionales, por ejemplo la Cumbre del Clima que está teniendo lugar en Madrid este mes.

La utilidad de las salas de prensa virtuales está demostrada, y hoy en día la mayoría de las grandes empresas e instituciones. Ejemplos de ello son el gabinete de Moncloa, el Gobierno de España, pero también  multinacionales como Inditex, Ikea o Telefónica cuentan con este servicio.

Crisis de Facebook y sus repercusiones

Hace ya tiempo que no hacemos uno de nuestros análisis de carácter empresarial, así que para el post de hoy hemos seleccionado una crisis empresarial mundialmente conocida y con gran repercusión en los medios de comunicación, el caso de Facebook. Tras las elecciones norteamericanas y la victoria de Donald Trump, la red social fue acusada de colaboración con el gobierno ruso para interferir en el resultado de las elecciones y de la cesión de datos de 87 millones de usuarios a la empresa británica Cambridge Analytica, quien los usaría para manipular al público a través de esta red social.  Tras este, otros escándalos han manchado la reputación del gigante tecnológico en estos últimos dos años, por ejemplo la denuncia de un ex empleado de Facebook sobre supuestas prácticas discriminatorias hacia personas negras y otras minorías raciales. Todas estas acusaciones ha hecho que Facebook contabilizase la pérdida de más de 15 millones de usuarios a finales de 2017 y que su valor en bolsa se vea reducido.

Tras los escándalos continuos, la empresa decidió tomar medidas para limpiar su nombre, pero dichas medidas han resultado ser demasiado “agresivas” y solo han agravado la situación, de la que no consigue reponerse. Una de estas medidas, cuya responsable es Sheryl Sandberg, jefa de operaciones de Facebook, fue contratar a una compañía de relaciones públicas llamada Defined Public Affairs (que trabaja también con el partido republicano) que ataca a la competencia que critica a Facebook, especialmente Google y Apple, empleando tácticas de descrédito, y a la vez minimizando su culpa en los escándalos. A pesar de negarse a hablar ante los medios en un principio y limitarse a permitir a ejecutivos que realizasen videoconferencias desde Silicon Valley, el CEO Mark Zuckerberg ha terminado compareciendo ante los medios y el Congreso y Senado de Estados Unidos, apelando al desconocimiento e inocencia de la empresa en los casos de Rusia y Cambridge Analytica y pidiendo perdón públicamente.

En una de estas audiencias en la que Zuckerberg se presentaba ante el Comité de Servicios Financieros de la Cámara de Representantes, la congresista demócrata Alexandra Ocasio-Cortez lo cuestionó duramente sobre el comportamiento de Facebook en relación a la desinformación y sobre la cesión de datos a Cambridge Analytica. Las respuestas del CEO fueron esquivas y poco concretas, y el interrogatorio tuvo amplia repercusión en los medios, añadiendo más críticas a la ya dañada reputación de Facebook.

Facebook también ha tomado medidas para combatir la difusión de noticias falsas en su plataforma (otra de las causas de su pérdida de reputación) mediante la activación de una nueva función para detectarlas. Debido a las críticas surgidas por las noticias falsas, la empresa anunció que los usuarios verían menos noticias y más contenidos de amigos y familiares. Esta decisión ha tenido un notable impacto en los medios. Según un estudio de Business Insider, las acciones de la empresa han caído casi un 5% por este motivo. El vicepresidente de contenidos de noticias de Facebook, Adam Mosseri, declaró que esta medida provocaría "ansiedad" en los medios, las organizaciones sin fines de lucro, los pequeños negocios y muchos otros grupos que se apoyan en la red social para llegar a la gente. Esto no solo afectará a los medios sino también a la manera de informarse de los usuarios, que cada vez leen más noticias en las redes.

Otra de las tácticas de Facebook para “cubrir” las noticias sobre sus pérdidas es no informar sobre ello, sino mencionar solo las zonas donde ha habido crecimiento (los mercados de Estados Unidos y Canadá, aquellos que más afectan a su valor en bolsa).

Las redes sociales en general han sido criticadas por el trato a la privacidad de la gente, aunque actualmente es Facebook la que se encuentra en el punto de mira. Las críticas se han realizado desde usuarios, medios y empresas, y también desde el cine o la televisión. Series y películas han hecho referencia a la adicción actual a las redes sociales y han creado futuros ficticios donde la tecnología traspasa los límites de la privacidad y de la vida misma, con el objetivo de hacer reflexionar a las empresas tecnológicas como Facebook sobre su influencia en la psicología humana. Por parte de Facebook, solo las criticas han hecho reaccionar a Zuckerberg y su equipo y tomar medidas para la protección del usuario, aunque por ahora los resultados de su estrategia no parecen haber mejorado su situación.

Sakura en Madrid

En el artículo de esta semana se nos pide hacer un informe sobre una rueda de prensa a la que hayamos asistido. El hecho de trabajar a jornada completa y estudiar me deja poco o ningún tiempo libre para acudir a estos eventos durante la semana, sin embargo hace unos meses fui a uno en calidad de estudiante de periodismo del que tenía muchas ganas de escribir, por lo que aprovecharé esta oportunidad para hacerlo. Se trata de la presentación en Madrid de Sakura, el último libro de la escritora alicantina Matilde Asensi. El evento tuvo lugar el pasado 25 de marzo a las 18.00 en la sala Impact Hub Gobernador, en el madrileño barrio de Huertas.  La organización estuvo a cargo de La Esfera de los Libros, parte del grupo Unidad Editorial, en colaboración con la sala Impact Hub. Había sido previamente patrocinado en las redes sociales Facebook e Instagram de la escritora, y fue gracias a esta publicidad como conocí su emplazamiento y pude contactar con el departamento de Comunicación de la editorial para poder asistir, a través de Instagram.  

La presentación estuvo acompañada por una performance realizada por el artista urbano Mr. Zé, presentado como el “embajador en España de movimiento ‘calligraffiti’”. El artista realizaba un mural con la temática del libro mientras se desarrollaba la presentación. De esta forma se daba a conocer su arte, en una fusión con la literatura. Todo muy acorde con la novela, inspirada en la historia del cuadro de Van Gogh "Retrato del doctor Gachet" que poseía el millonario japonés Ryoiei Saito y que se contaba que se había hecho incinerar con él. Mientras tanto, la editora de Matilde actuaba de portavoz del evento, explicando el proceso de esta primera edición de la obra, la relación entre Asensi y la editorial y los planes de futuro y respondiendo a las preguntas de los asistentes.

Después intervino la escritora, que contó a los presentes cómo surgió la idea de escribir sobre Van Gogh, hablando del artista y de cómo tras una investigación descubrió la influencia del arte japonés en el pintor expresionista, inspirándole a escribir una novela sobre ello.

En el evento estuvieron presentes diversos medios de comunicación, escritos como El Mundo, La Vanguardia o El diario.com, diversos medios radiofónicos, y periodistas como Pilar Cernuda, que ha trabajado para varios medios escritos, además de radio y televisión. Cernuda hizo una pregunta sobre la conexión entre Van Gogh y el arte japonés, el tema sobre el que se desarrolla la novela. Junto a ellos, varios fans de la escritora que también habían acudido a presentaciones en otras ciudades y preguntaban incluso más que los periodistas, deseosos de que Matilde desvelase secretos de la novela.

Mientras tanto, el Community Manager de Asensi se encargó de mantener la participación del evento activo en las redes sociales, subiendo fotos de los asistentes, comentando las declaraciones de la escritora y realizando un concurso en Instagram con preguntas sobre el libro.

Para cerrar la velada, se expuso en formato audiovisual un booktrailer de la novela. El evento también ofrecía un espacio de venta del libro, que tras la rueda de prensa podías adquirir y llevarte a casa junto con la firma de la escritora. 

¿Cómo se comunica internamente una empresa?

Hoy analizaremos las acciones de comunicación interna que realiza una empresa líder en el mercado que ya nos es familiar en este blog. Para ello entrevistaremos a Rosa Rodríguez, actualmente Team Leader del departamento de Customer Care de Civitatis, la empresa número 1 en el mundo en venta de excursiones en español. Rosa nos enseñará qué hace Civitatis para que sus más de 150 empleados puedan comunicarse fácilmente.

Trataremos sobre distintos tipos de comunicación interna dentro de la empresa. En primer lugar la comunicación descendente. Rosa nos cuenta que Civitatis es una empresa joven y dinámicaç, por lo que busca que todo el staff (con una media de 30 años de edad) se conozca y se relacione con los distintos departamentos. Para ello organiza eventos periódicamente, como el First Thursday (reuniones sociales el primer jueves de cada mes) o los Desayunos con dirección, desayunos informales una vez al mes con los miembros del comité ejecutivo, además de un gran evento por cada estación (cena de Navidad, fiesta de comienzo de verano, etc). El departamento de Recursos Humanos es quien organiza estos eventos y quien se encarga de su difusión mediante una lista de correos en Gmail. El uso de tablones y carteles no se da con frecuencia en Civitatis ya que es una empresa concienciada con la sostenibilidad y el reciclaje y prefieren evitar el uso del papel y aprovechar los recursos electrónicos, mucho más sostenibles.

En cuanto a la comunicación horizontal, la empresa usa varios medios de comunicación interdepartamental, esencialmente tres herramientas: Hangouts Chat, la aplicación chat de Google; Jira, una aplicación de tareas para uso laboral, y Google Calendar para la convocatoria de reuniones (ligado a Gmail). Es importante destacar que para el uso de estas 3 herramientas (Gmail, Hangouts chat y Google Calendar) es necesario tener una cuenta de Gmail, por ello todos los empleados de Civitatis poseen una. Normalmente, el teléfono está algo obsoleto en Civitatis y solo lo unan de forma esporádica los directivos para comunicarse entre ellos de forma más directa.

Por último, el otro nivel de comunicación que trataremos será la comunicación ascendente, el modo en el que los empleados se comunican con la dirección. No existe un buzón de sugerencias como tal, y cada departamento maneja diferentes acciones. Generalmente, el personal de estructura (supervisor o team leader, en los departamentos con equipos más grandes) es quien se encarga de organizar entrevistas de control de calidad y satisfacción con cada empleado cada cierto tiempo y una reunión a final de año, impulsada por RRHH, con el objetivo de comentar las inquietudes y escuchar las sugerencias de los empleados.

Actualmente las empresas utilizan formas de comunicación propias y que no todas comparten un mismo sistema o utilizan los mismos medios, dependiendo de su función y su tamaño. En el ejemplo de Civitatis, al ser una empresa de venta online, su medio de comunicación se centra en Internet y redes, dejando de lado el papel. Las formas de comunicación interna difieren mucho si se trata de una empresa pequeña, mediana o grande, puesto que a mayor número de empleados, serán necesarios más canales de comunicación, y viceversa.

Sesenta años de buena reputación

Meliá Hotels International ocupa el puesto número 19 del Ranking Merco de empresas con mejor reputación en España. Esta empresa hotelera española fundada en los 50 y con sede en Palma de Mallorca es una de las líderes mundiales en complejos hoteleros y en los mercados de Sudamérica y el Caribe. Posee 370 hoteles más otros en procesos de apertura en más de 41 países.

Durante el boom turístico de los años 60 el actual presidente Gabriel Escarrer Julià comenzó su negocio abriendo un establecimiento hotelero en Mallorca y alquilando y comprando más establecimientos para formar su propia cadena. En los años 80 se estableció como primer grupo hotelero español con el nombre de Grupo Sol Meliá y comenzó a abrirse al extranjero con la apertura de nuevos hoteles en otros países. En el año 2008 se posicionó como la tercera cadena hotelera en Europa y la número 12 del mundo, renovando años más tarde su imagen con el nombre Melià Hotels International. La cadena comercializa con varias marcas: Meliá Hotels & Resorts, Innside by Meliá, Sol Hotels & Resorts y TRYP by Wyndham.

Su fundador y presidente, Gabriel Escarrer Julià, supo aprovechar las oportunidades del boom turístico de los años 60, cuando España se convirtió en un destino turístico de moda que atraía turistas de toda Europa gracias al desarrollo del turismo de sol y playa. Muchos complejos hoteleros surgieron en esta época. En la actualidad, Escarrer Julià ocupa el cargo de presidente y el CEO es Gabriel Escarrer Jaume, su hijo.

En el ranking Meliá tiene la primera posición del sector de Hostelería y Turismo. Este ranking mide la reputación de las empresas y se basa en una metodología compuesta por seis evaluaciones y veinticinco fuentes de información. Es una medición transparente y está avalada por KPMG, empresa de auditoría.

Meliá quiere mantener su buena reputación y ser un referente en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad y por eso avanza en la incorporación a su negocio de criterios ESG (que valoran la sostenibilidad de las inversiones), además reconoce su compromiso con el medio ambiente y el cambio climático y su compromiso ético: desde 2011 es aliado estratégico de Unicef y ha destinado más de 1.4 millones de euros a proyectos a favor de la infancia vulnerable. Recibió un premio a la mejor iniciativa de desarrollo sostenible por su proyecto “Una vida mejor para el pueblo de Kairo, Tanzania”.

Por otra parte, la gestión del talento una de sus principales líneas estratégicas, trabaja con más de 300 universidades y escuelas de turismo y negocio y da mucha importancia  a la formación interna de sus empleados.

Distintas formas de promocionarse

Samsung es la compañía que más invierte en publicidad. Esto se debe a un plan estratégico que viene desde 2016 y que tenía como objetivo recuperar la confianza de los consumidores tras el escándalo de las baterías de su terminal Note que se recalentaban. Según un informe publicado por Ad Age, la firma coreana ha dedicado 11.200 millones de dólares a este fin, que la colocan a la cabeza de las empresas que más gastan en publicidad.

Samsung debe apostar fuerte por sus productos y mostrar esta fuerza en su publicidad, puesto que tiene un competidor muy fuerte: Apple. Además, en los últimos años han ganado terreno otras compañías como Xiaomi o Huawei, que se posicionan también en los primeros puestos de los fabricantes de teléfonos móviles. La compañía emplaza sus acciones comunicativas y de publicidad en todas las plataformas. A continuación se destacarán ejemplos de diferentes acciones en cada medio e indicaremos la importancia de cada una para el medio en sí:

·  Televisión: en septiembre de este año presentó el Samsung Galaxy Note 10, y en un anuncio de televisión comparó este nuevo terminal con el de su competidor, el Iphone 11. En el anuncio se burlaba de que en el Iphone 11 no se pudiese grabar en tiempo real con el efecto bokeh, mientras que en el Note 10 sí. Samsung aporta aquí una comparación real entre dos terminales similares y ayuda al público a distinguir una característica que no comparten.

·  Radio: en octubre de 2018 Samsung recibió el Premio Ondas de la “Mejor Campaña de Radio” por su campaña para promocionar lavadoras. Se trataba de 8 cuñas de radio donde, de forma humorística, los consumidores confundían lavadoras con televisores o smartphones. La compañía usó un medio poco tradicional para su negocio para potenciar sus otros productos buscando una asociación con sus productos referentes (teléfonos móviles o tablets)

·  Diarios: siguiendo con su campaña de promoción de lavadoras, Samsung compró la portada de los diarios españoles el domingo 2 de septiembre de 2018 para lanzar un mensaje de igualdad a través de sus lavadoras, con el lema “Lavadoras Samsung, una apuesta por la igualdad en el hogar”

·  Publicidad Outdoor : durante la promoción del lanzamiento de sus nuevos Samsung Galaxy S9 y S9+, la compañía instaló una proyección de enrome dimensiones en el rascacielos más alto del mundo, el Burj Khalifa en Dubai.

·  Publicidad Indoor: Samsung expone sus carteles publicidad en los centros comerciales, e intenta hacerlo en los lugares menos convencionales (puertas de centro comerciales, por ejemplo).

·  Internet: su campaña #somosSMARTgirls fue creada para soporte digital y se trataba de videos donde mujeres famosas (actrices, cantantes, deportistas,etc) utilizaban los smartphones de Samsung en su vida cotidiana.  La campaña también se hizo eco en revistas, con entrevistas a las chicas  #SMARTgirls o artículos como este de la revista Elle: https://www.elle.com/es/living/ocio-cultura/a27714095/nueva-campana-smartgirl-blanca-suarez/

·  Redes Sociales: en una de sus estrategias de comunicación, la firma ha creado Waffle, una aplicación para crear contenido y compartirlo con las amistades para que puedan añadir contenido o modificarlas. Es decir, permite que los contactos con los que se comparte puedan modificar la publicación.